岗位职责  
1. 负责天猫等电商平台的客户咨询与订单处理，提供专业客服服务。  
2. 处理客户问题，提升客户满意度与复购率。  
3. 协助完成订单信息核对及物流跟进工作。  
4. 熟悉平台规则，确保服务流程合规高效。  
5. 及时反馈客户意见与产品问题，协助优化运营策略。  
6. 适应晚班工作安排，确保服务时段稳定覆盖。  

任职要求  
1. 具备电商客服相关经验者优先，熟悉天猫平台操作流程。  
2. 熟练使用电脑及办公软件，具备良好的沟通能力与抗压能力。  
3. 能适应晚班工作，保证出勤稳定性与服务质量。  
4. 持有相关职业资格证书或具备客户服务类技能认证者优先考虑。  
5. 具备较强的学习能力，能快速掌握新系统与业务知识。  
6. 具有团队协作精神，能够独立完成工作并积极解决问题。

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